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  • 고객센터 운영 시간

    아르페지오 베이직 고객센터 번호는 1644-9989 이며, 상담 가능 시간은 AM 10:00-PM 5:00 / 점심시간은 PM 12:30-PM 1:30 입니다.
    상담시간 외의 문의는 각 게시판에 남겨주시면 가능한 빠른 시간 내에 순차적으로 답변 드리겠습니다.

  • 카카오톡 문의 안내

    아르페지오베이직 카카오 채널 추가 시 1:1 실시간 상담이 가능합니다.
    카카오톡 친구추가 방법은 아래 이미지를 참고해주세요.



  • 오프라인에서 구매 가능한가요?

    아르페지오 베이직은 온라인 전용 브랜드로, 오프라인 아르페지오 매장과 판매 상품이 상이합니다.
    온라인 판매 상품은 오프라인에서 구매 불가하며, 오프라인 상품은 가까운 대리점 검색 후 각 매장으로 문의 주셔야 정확한 안내가 가능합니다.

  • 전화 주문도 가능한가요?

    모든 상품 구매는 온라인으로 통해 구매가 이루어지기 때문에 별도 전화 주문은 받고 있지 않습니다.
    구매 과정 중 어려움이 있으신 경우 게시판 문의 또는 고객센터로 전화주시면 친절하게 답변 드리겠습니다.

  • 주문 후 상품 변경 가능 여부

    주문후 상품이 출고 전이라면 상품 변경이 가능 합니다.
    고객센터 및 문의 게시판을 통하여 출고 여부 확인 후 변경 가능 하시며, 유선 문의가 가장 빠르게 처리 가능합니다.
    동일 금액 상품의 디자인 혹은 컬러 변경이 가능하며, 세트 구성품 일부의 컬러&사이즈 변경은 불가합니다.

  • 취소 접수 방법

    구매 상품 취소는 마이페이지-주문내역조회 메뉴에서 직접 신청할 수 있습니다.
    상품 출고 이전에는 취소 처리 가능하지만 출고 이후에는 반품으로 처리되어 별도의 비용이 부과될 수 있습니다.

  • 교환/반품 접수 방법

    구매 상품의 교환 및 반품은 택배 수령일로부터 7일 이내에 고객센터에 내용을 접수하고 반품지에 상품이 도착한 경우 처리 가능합니다.
    고객센터 접수는 아래 방법 중 편하신 방법으로 진행해주시면 됩니다. 회수택배는 롯데택배로 접수 도와드립니다.

    1) 홈페이지 접수 : 마이페이지-주문내역조회-반품접수 메뉴에서 직접 신청 가능합니다.
    (불량/오배송의 경우 카카오채널 "아르페지오베이직"을 통해 사진 접수 부탁드립니다)
    2) 고객센터 접수 : 고객센터 운영시간 내, 전화로 접수하시면 됩니다.
    * 고객센터 운영 시간은 평일 AM 10:00-PM 5:00 / 점심시간 PM 12:30-PM 1:30 입니다.

    반품, 교환 택배비는 기본 6,000원입니다.
    단,상품이 많을 경우 이불 부피가 크기때문에 여러박스로 발송 되는 경우가 있습니다. 해당 경우 박스당 6천원의 택배비가 부과 됩니다.

    반품 시 롯데택배를 이용해주시고, 타 택배사 이용 시 배송비는 선불로 부담하셔야 합니다. (고객센터 택배 접수 가능)
    배송비는 택배 동봉 시 분실우려가 있으니, 반드시 입금처리 부탁드립니다.
    (동봉 반송하시고 분실되었을 경우 택배비를 재부담하셔야 합니다.)

    - 반품 택배비 입금계좌 : 기업은행 010-110370-01-020 / 글로벌베딩서비스(주)

  • 배송은 며칠 걸리나요?

    아르페지오 베이직 출고 기준은 배송 지연이 없는 경우 결제 후 익일 발송되며, 결제일 기준 주말 제외 2~3일 이내에 수령 가능합니다.
    운송장은 마이페이지-주문내역조회 메뉴에서 출고일 오후 8시 이후 확인 가능하며, 롯데택배 홈페이지에서 익일 오전 부터 상품 이동 조회가 가능합니다.
    아르페지오 베이직은 고객님 주문 상품을 최대한 빠르 배송 드리기 위해 노력 하고 있으며 배송 문제 발생시 고객 센터로 문의 주시면 친절한 안내 드리도록 하겠습니다.

  • 같이 주문한 상품 중 일부만 도착했어요

    차렵이불, 토퍼 등 부피가 큰 제품을 함께 주문하실 경우 송장이 여러 개로 분리되어 출고됩니다.
    고객센터 혹은 게시판에 문의 주시면 확인 후 추가 송장번호를 안내드리고 있습니다..

  • 세트 구성품이 안왔어요

    제품 특성 상 다양한 세트구성이 판매되고 있어 간혹 구성을 헷갈리시는 경우가 있습니다.
    구성 안내 페이지 확인 후 구매 상품을 받지 못한 경우 게시판 또는 고객센터로 문의주시면 확인 도와드리겠습니다.

    ▶구성 안내 보러가기◀

  • 지정일 배송이 가능한가요?

    아르페지오 베이직에서는 부득이하게 별도 지정일 배송이나 예약 배송은 진행 하지 않고 있습니다.
    상품 발송 이후 수령까지 영업일 기준 평균 1-3일 정도 소요되므로 해당 일정 고려하여 주문해주셔야 하는 점 양해 부탁드립니다.

  • 출고 문자를 받았는데 상품이 안와요

    상품 출고 후 택배사 배송 완료까지 보통 2~3일 정도 소요되며, 택배사 혹은 택배기사님 사정에 따라 예상 일정에 변동이 있을 수 있습니다.
    장기간 상품 수령을 하지 못했을 경우 1차적으로 롯데택배 측에 문의 부탁 드립니다.
    또한 택배사 이동 중 분실, 파손 등의 문제가 발생할 경우 확인 후 재출고를 진행 해드립니다.

  • 택배 묶음 배송이 가능한가요?

    주문일자 / 수령지 / 수령인 / 수령인연락처가 동일할 경우 자동으로 묶음 배송으로 진행됩니다.
    단, 상품이 많을 경우 박스가 분리 되어 출고될 수 있습니다.

  • 무통장 입금 결제 시 확인 사항

    무통장 입금을 이용하실 경우 아래 계좌로 주문일 기준 2일 이내에 입금을 완료해주셔야 합니다.

    기업은행 010-110370-01-020 / 글로벌베딩서비스(주)

    주문서 작성 시 입금인 란에 실제 입금하시는 분과 동일한 이름을 적어주셔야 전산 상 자동 확인이 되어 정상 출고가 진행됩니다.
    아래와 같은 경우는 고객센터 또는 문의글로 입금 확인을 별도 요청 주셔야 합니다.

    1) 주문서 란에 작성하신 입금자명이 상이 할 경우
    2) 구매 금액과 입금 금액이 상이 할 경우
    3) 주문을 여러 번에 걸쳐 구매 하시고 입금은 한번에 하신 경우
    4) 입금 완료 후 알림톡 또는 입금 완료 이메일을 받지 못한 경우(입금 후 20~30분 이내 자동 발송)

  • 현금 영수증 발급 방법

    로그인 후 마이페이지-주문내역조회 메뉴에서 해당하는 주문번호를 클릭하시면 주문 상세 조회가 가능합니다.
    주문 상세 조회 하단에서 '현금 영수증 전표 인쇄' 버튼을 눌러 발급 받으실 수 있습니다.

  • 거래명세서/카드영수증 발급 방법

    로그인 후 마이페이지-주문내역조회 메뉴에서 해당하는 주문번호를 클릭하시면 주문 상세 조회가 가능합니다.
    주문 상세 조회 하단에서 '거래명세서 인쇄', '카드매출전표 인쇄' 버튼을 눌러 발급 받으실 수 있습니다.

  • 카드 취소/환불 안내

    카드 취소는 영업일 기준 3~5일 정도 소요되며, 이미 이용 대금 청구가 완료된 이후에 취소를 요청하신 경우에는 익월 마이너스 청구로 처리됩니다.
    카드 결제 및 취소 관련 자세한 사항은 카드사에 문의 부탁드립니다.

  • 무통장 입금 취소/환불 안내

    무통장 입금으로 결제하신 경우, 반품 접수 시 환불 받을 계좌를 안내해주시면 해당 계좌로 입금해드립니다.

  • 아이디/비밀번호를 잊어 버렸어요

    로그인 페이지 하단의 아이디/비밀번호 찾기를 통해 아이디를 찾고 비밀번호를 재설정 할 수 있습니다.

  • 평생회원으로 전환하고 싶어요

    평생회원 동의 시 직접 탈퇴 전까지 아르페지오 베이직의 다양한 이벤트 소식을 접하실 수 있습니다.
    마이페이지-회원정보 메뉴 하단에서 평생회원 동의함 버튼을 선택 후 수정 내용을 저장해주시면 됩니다.

  • 대량구매를 하고 싶은데 어떻게 문의하나요?

    문의 게시판에 구매 하고자 하시는 제품명, 사이즈, 개수 등을 기재해주시면 확인 후 답변을 드리고 있습니다.