아르페지오 베이직은 온라인 전용 브랜드로, 오프라인 아르페지오 매장과 판매 상품이 상이합니다.
온라인 판매 상품은 오프라인에서 구매 불가하며, 오프라인 상품은 가까운 대리점 검색 후 각 매장으로 문의 주셔야 정확한 안내가 가능합니다.

모든 상품 구매는 온라인으로 통해 구매가 이루어지기 때문에 별도 전화 주문은 받고 있지 않습니다.
구매 과정 중 어려움이 있으신 경우 게시판 문의 또는 고객센터로 전화주시면 친절하게 답변 드리겠습니다.

주문후 상품이 출고 전이라면 상품 변경이 가능 합니다.
고객센터 및 문의 게시판을 통하여 출고 여부 확인 후 변경 가능 하시며, 유선 문의가 가장 빠르게 처리 가능합니다.
동일 금액 상품의 디자인 혹은 컬러 변경이 가능하며, 세트 구성품 일부의 컬러&사이즈 변경은 불가합니다.

구매 상품 취소는 마이페이지-주문내역조회 메뉴에서 직접 신청할 수 있습니다.
상품 출고 이전에는 취소 처리 가능하지만 출고 이후에는 반품으로 처리되어 별도의 비용이 부과될 수 있습니다.

구매 상품의 교환 및 반품은 택배 수령일로부터 7일 이내에 고객센터에 내용을 접수하고 반품지에 상품이 도착한 경우 처리 가능합니다.
고객센터 접수는 아래 방법 중 편하신 방법으로 진행해주시면 됩니다. 회수택배는 롯데택배로 접수 도와드립니다.

1) 홈페이지 접수 : 마이페이지-주문내역조회-반품접수 메뉴에서 직접 신청 가능합니다.
(불량/오배송의 경우 카카오채널 "아르페지오베이직"을 통해 사진 접수 부탁드립니다)
2) 고객센터 접수 : 고객센터 운영시간 내, 전화로 접수하시면 됩니다.
* 고객센터 운영 시간은 평일 AM 10:00-PM 5:00 / 점심시간 PM 12:30-PM 1:30 입니다.

반품, 교환 택배비는 기본 7,000원입니다.
단,상품이 많을 경우 이불 부피가 크기때문에 여러박스로 발송 되는 경우가 있습니다. 해당 경우 박스당 7천원의 택배비가 부과 됩니다.

반품 시 롯데택배를 이용해주시고, 타 택배사 이용 시 배송비는 선불로 부담하셔야 합니다. (고객센터 택배 접수 가능)
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(동봉 반송하시고 분실되었을 경우 택배비를 재부담하셔야 합니다.)

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